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Les mises et achats sont fermes. Un changement d’idée après la vente ne donne pas droit à un remboursement. Si un article est reçu brisé, endommagé, différent de sa description ou touché par une erreur d’Encan EjR, le client doit communiquer avec nous idéalement dans les 24 à 48 heures suivant sa réception, avec des photos et une explication claire.
Ce délai sert à constater l’état de l’article dès sa réception. Il ne limite jamais une garantie ou un droit obligatoire prévu par la loi.
Retour et remboursement
Le remboursement est normalement traité lorsque l’article est revenu et a été vérifié par Encan EjR. Lorsque des photos permettent de confirmer clairement que le bon article est irrécupérable, Encan EjR peut autoriser le client à le jeter et procéder au remboursement sans retour.
Le remboursement comprend le prix de l’article et les taxes applicables. Si toute la commande est remboursée parce que l’unique article expédié est visé, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés. Si d’autres articles de la même livraison sont conservés, les frais partagés de livraison ne sont pas remboursés. En cas d’erreur d’Encan EjR, de dommage causé pendant notre manipulation ou de transport sous notre responsabilité, Encan EjR assume les frais de retour raisonnables exigés par la situation et par la loi.
Choix du mode de remboursement
Le client peut choisir un crédit dans son portefeuille Encan EjR ou un remboursement par virement Interac. Les sommes déposées dans le portefeuille n’expirent pas. Le client peut demander en tout temps le remboursement par virement Interac du solde disponible qui lui appartient.
Calcul transparent du solde
Avant de rembourser un portefeuille, Encan EjR soustrait les achats déjà effectués ou confirmés, ainsi que les taxes et les frais de livraison applicables. Un relevé indique le solde de départ, chaque achat, les taxes, les frais et le montant final remboursé. Par exemple, un portefeuille de 200 $ moins un achat total de 50 $ laisse un remboursement de 150 $.
Protection de tous les droits
Encan EjR applique les garanties et recours obligatoires prévus par les lois applicables. Aucune règle publiée ici ne vise à retirer un droit que la loi accorde au consommateur.
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